Наразі порожньо: 0,00 €
Web Market Academy розглядає кожну скаргу за письмовою процедурою, з оголошеними строками. Ця сторінка описує, хто може подати скаргу, як це зробити, у які строки ми відповідаємо і що можна зробити, якщо наша відповідь вас не влаштує.
1. Хто може подати скаргу
- учасник навчання — під час курсу або після нього;
- особа, яка зверталася за інформацією чи розрахунком вартості, навіть без запису на курс;
- законний представник неповнолітнього учасника;
- організація або підприємство, що оплатило навчання;
- викладач, партнер або будь-яка особа, якої стосується діяльність організації.
2. Скарга, запитання, непередбачена ситуація: про що йдеться
Не кожне звернення є скаргою, і не варто чекати завершення курсу, щоб повідомити про труднощі.
| Ситуація | Що це | Куди звертатися |
|---|---|---|
| Запитання щодо змісту, темпу, інструмента чи завдання | Звичайне навчальне звернення | Безпосередньо до викладачки — на занятті або e-mail |
| Технічна проблема з доступом до платформи чи відеозв’язку | Технічна непередбачена ситуація | info@wm-academy.fr — розгляд протягом 1 робочого дня; за потреби заняття переноситься без доплати |
| Неможливість бути присутнім, пропуск, потреба перенести заняття | Організаційна непередбачена ситуація | Попередити якомога раніше; порядок описано в договорі про навчання |
| Незгода щодо послуги, її змісту, оплати, перебігу або поведінки викладача | Скарга | Процедура нижче |
3. Як подати скаргу
Електронною поштою: info@wm-academy.fr, із темою «Réclamation».
Поштою: WEB MARKET ACADEMY, 69 rue du Rouet, 13008 Marseille, Франція.
Щоб скаргу можна було розглянути по суті, зазначте: прізвище та ім’я, спосіб зв’язку з вами, курс або послугу, дати, фактичний опис того, що сталося, і чого ви очікуєте. Можна додати корисні матеріали: листування, знімки екрана, документи.
Скаргу можна подати французькою, українською або російською мовою. Юридичне обґрунтування не потрібне.
4. Строки розгляду
| Етап | Строк |
|---|---|
| Підтвердження отримання із зазначенням, хто веде справу | Протягом 5 робочих днів |
| Письмова вмотивована відповідь | Протягом 30 днів від дня отримання |
| Якщо розгляд потребує більше часу | Письмове повідомлення про додатковий строк і його причину — до спливу 30 днів |
| Впровадження коригувального заходу, за потреби | Строк зазначається у відповіді |
5. Як розглядається скарга
- Реєстрація. Кожну скаргу вносять до внутрішнього реєстру одразу після отримання.
- Розгляд. Досліджують обставини: листування, документи, дані про перебіг навчання, за потреби — пояснення викладача, якого це стосується.
- Відповідь. Автору скарги надсилають письмову вмотивовану відповідь — незалежно від того, задоволено скаргу повністю, частково чи відхилено.
- Коригувальний захід. Якщо скарга виявила недолік, ухвалюють захід: виправлення для конкретної особи і зміну наших практик, якщо ситуація може повторитися.
- Контроль. Виконання заходу та його результат перевіряють і фіксують.
- Підсумок. Скарги переглядають разом щонайменше раз на рік, щоб побачити повторювані причини та внести покращення.
Що містить реєстр
Дата отримання, автор і його статус, курс, суть звернення, дата підтвердження отримання, дата та зміст відповіді, ухвалений коригувальний захід, дата впровадження і перевірка результату. Реєстр зберігають протягом строку, потрібного для контролю якості та підтвердження перед організаціями-платниками і контролюючими органами.
Персональні дані зі скарги обробляються на умовах, описаних у нашій політиці конфіденційності.
6. Якщо відповідь вас не влаштувала
Повторний розгляд. Ви можете попросити переглянути справу, надавши нові обставини. Тоді справу розглядають знову і надсилають нову письмову відповідь у ті самі строки.
Орган контролю у сфері професійного навчання. Web Market Academy зареєстрована префектом регіону Прованс — Альпи — Лазурний Берег під номером декларації діяльності 93132500213. Контроль організацій професійного навчання здійснює регіональна служба контролю DREETS Provence-Alpes-Côte d’Azur.
Звернення як споживача. Фізична особа може повідомити про спір до Головного управління з питань конкуренції, споживання та боротьби з шахрайством через державний сервіс SignalConso.
Судовий шлях. Звернення до суду залишається доступним будь-коли; подання скарги не позбавляє жодного способу захисту і не зупиняє перебіг законних строків.
7. Медіація у споживчих спорах
Згідно зі статтею L612-1 Споживчого кодексу Франції кожен споживач має право безоплатно звернутися до медіатора у споживчих спорах для мирного врегулювання спору з підприємцем.
Web Market Academy визначила такого медіатора:
SAS MÉDIATION SOLUTION
222 Chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost, Франція
sasmediationsolution-conso.fr
Номер приєднання: S 19294
Умови звернення
- зверненню має передувати письмова скарга до Web Market Academy за описаним вище порядком;
- звернення подається протягом одного року від дня цієї письмової скарги;
- спір не має бути вже розглянутий іншим медіатором або судом;
- звернення до медіатора для споживача безкоштовне.
Медіація у споживчих спорах доступна споживачам, тобто фізичним особам, які діють з метою, не пов’язаною з їхньою підприємницькою діяльністю. Клієнт-підприємець або організація-платник користується іншими способами, описаними в пункті 6.
Звернення до медіатора не позбавляє жодного способу судового захисту і не зупиняє перебіг законних строків.
8. Контакти
- Скарги: info@wm-academy.fr — тема «Réclamation»
- Відповідальна за розгляд скарг: Маріанна Мединська, директорка публікації
- Телефон: +33 7 66 17 92 70 — для першого контакту; щоб скаргу зареєстрували, її потрібно підтвердити письмово
- Питання інвалідності: Маріанна Мединська — див. сторінку Доступність та навчання для людей з інвалідністю
Версія 1.0 — 25 серпня 2026 року.